熱血営業部長ブログ　『感即動』〜ギャップを埋めるために〜

先日のコンプガチャ問題。

携帯ゲームをやらない私には「そんな大金を携帯ゲームで使うか〜」と、イマイチ消費者側の理解はできませんが、企業側としての説明責任や過度にギャンブル性をあおるやり方は問題だと感じました。

そして大手企業が即コンプガチャ廃止の報道。業界のリーディングカンパニーとしての社会的責任を重視したスピードある決断は素晴らしいと思います。

今回のニュースを教訓として、我がＩＧも住宅メンテナンス業界のリーディングカンパニーとして、お客様、お取引企業様、従業員に対して責任を果たすだけではなく、社会全体に対しても社会的責任を果たし、また我がＩＧの存在意義、価値を提供し続けていかなければと感じました。

さて今日はメンテナンス名古屋支店に今年４月に新卒で入社した金子をご紹介します。

本社での研修を経て、配属先の名古屋支店に配属し今は先輩社員と同行しながら勉強中です。

そして今日夕方に会社説明のロープレテストを行ないました。その様子をパチリ。



今日のテストのために、しっかり練習してきた金子。とっても緊張していましたね。
もちろんｉｐａｄを使用してのプレゼンです。




身振り、手振りも使い、伝え方を工夫しています。






ロープレテストを終わり、ほっとして笑顔の金子です。やっぱ若さの特権である明るさ笑顔、元気は忘れちゃいかんよ！


入社した若手達を立派な社会人に育てる事も、企業にとってとても重要な責任です。新卒は企業にとってまさに宝です。


そして今日は千葉店のオープン。

その様はこちらのブログをご覧下さい。

新卒で入社し、今年３年目を迎える今年２５歳の若手メンバーで店舗運営していく千葉店。

そんな若手で活気ある職場が、我がＩＧの最大の強みです。


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楽しかったＧＷも明け、本日からまたお仕事モードですね！

連休中にお客様から依頼のあった作業内容を、本日まとめて対応したビルダーの方々も多かったのでしょうか。その依頼内容の中で「ハネアリ対応」も多かったと思いますが、そんなケースはぜひ我がＩＧへ点検依頼をお願いします。点検から報告、そして施工まで責任を持って対応させていただきます。

という事で、私も午前中はお取引先ビルダー様から多数ご依頼をいただき、慌しく一日が過ぎました。そして今日のお昼が少し遅くなり、ランチに入ったお店でのこんな出来事。

１４時近くだったので、ランチラッシュが終わった某飲食店でメニューを注文したのですが、バックヤードから店員達の私語、笑い声が客席まで聞こえてくるんです。話している内容までは丸聞こえ。

私を含め、料理が到着するのを待っているお客さん数名もいました。待っている側からすると、話している時間あるなら早く作って持ってきて！と思っちゃいます。実際はそんな時間変わらないにしても。

そして数分後、「お待たせしました！」と料理到着後、即バックヤードに戻りまたおしゃべり開始。

もちろん帰りのお会計時には、「すいませ〜ん」とこちらから呼ばないと出てこない始末。この店は誰でも知っている某有名ＦＣ飲食店ですよ。この手抜きが露呈されたこの店、というかこの企業も将来危ういなと感じました。

そんな現場では、どんなサービスも台無しですし、ましてや人が育つ環境ではありません。その人が悪いとは思いませんが、その人の上司、店舗責任者がしっかり注意、教育していない事が問題です。言葉で注意してもその場だけで継続されないので、マニュアルを元に「基準」を徹底して教育する事が大事だと思うのです。

「企業は人なり」

我がＩＧでは、社内外の社員研修、教育に力を入れ、共に働く仲間と夢や目標を共有し、互いに高め合いながら成長できる場や、全社員からの提案や組織として改善すべき点など、主体性・個性を大切にしています。

詳しくはコチラをご覧下さい。





そんな人間味のあるＩＧ社員を、今後とも宜しくお願いいたします。




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昨夜、見事２０００安打を達成したヤクルトスワローズの宮本選手。プロ野球界４０人目、最年長４１歳５ヶ月での偉業の達成で、他の２０００安打で名球界入りした歴代の名選手とは一味違う名球界選手だと思うのです。

歴代の２０００安打を成し遂げた選手といえば、立浪、落合、清原、古田そして最近では日ハムの稲葉選手など、強打者ぞろいばかりです。でも宮本選手は守備のスペシャリストで、打撃と言えば犠打で走者を進塁させるどちらかと言えば、目立たない名脇役でした。ＰＬ学園時代の１年先輩である立浪が先日言っていたコメントが印象的でした。

「ＰＬ時代の宮本選手を知っていますが、プロ野球選手で通用する選手とはお世辞にも言えない選手でした。でも守備だけは誰よりも上手だったと言う記憶は残っています。その守備が上手い強みを生かし、誰よりも研究家で努力家だというのは知っています」


宮本選手は「守備で試合に出してもらえたから、安打を積み重ねられた」と、ヤクルト入団時代の野村克也監督に「プロ野球で生き残る術を教えてもらった」と言っています。

同期入団の稲葉選手と同じ、通算１９７６試合目で達成した事。そして現ヤクルト監督の小川監督が宮本選手の入団当時のスカウト担当だった事なども、素晴らしい縁だと感じます。


そして今日は最後に。こどもの日という事で我が家のおまけコーナー。





自宅にある我が子の成長記録です。我が子だけではなく遊びに来る近所の子供達の身長も定期的に記録されています。





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ＧＷも中盤を迎えるころですが、ビルダーの皆様はいかがお過ごしでしょうか？

当社はもちろん、おかげさまでフル活動でございます。

ＧＷは「ゴールデン　ウィーク」ではなく、当社では「ゴールデン　ワーキング！」一年を通しての繁忙期シーズンの到来です。

それは・・・、




今月号の新建ハウジングにも当社の広告が掲載されています。

毎年この４月下旬から５月上旬にかけて、シロアリ被害のある住宅部分からハネアリが飛び出すのでビルダー様にもお施主様からお問い合わせがあると思います。


そんな時は、我がＩＧにお気軽にお問い合わせ下さい。




我がＩＧは「永く安心して暮らせる住まい作り」をモットーに、昔から変わらずビルダー様と共に歩んでまいりました。これからも１１３年の信頼と実績で、お客様に安心と安全をお届けする事を、お約束します。



今日の最後に。







４月生まれの名古屋メンバーです。
こんなさわやか？なメンバーが、お客様の住宅点検に伺います！



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今朝、久屋大通を車で走っていると松坂屋ですごい行列を発見。

なるほど、今日は栄松坂屋でＨ＆Ｍのオープン当日だったんですね。Ｈ＆Ｍと言えば毎日新作を出しお客様を飽きさせない、たとえ爆発的に売れた洋服でも決して同じものを二度と作らないという。そして何といっても「高級品を手ごろな価格で購入できる」というコンセプトで、ユニクロの「普段着を安く購入できる」というコンセプトとは全く違います。私もこの行列が落ち着いた頃に、行ってみたいと思います。


さて今週は、お取引先のビルダー様の協力会総会がありました。




私は、昨年度に引き続き会計役員のお役をいただきましたので、約２００名の協力会企業の皆様の前で一言スピーチをさせていただきました。お互いの企業が切磋琢磨し、今後も共存共栄できるパートナー関係を築きたいと思います。

先日ガソリンスタンドでこんなサービスを発見しました。



過去に私も経験があります。油種間違い。

「レギュラー満タンお願いします」と伝えたはずですが、ハイオクを入れられちゃったり。
口頭だけではなく、お客様とともに目視で確認するこのサービスは、今までありそうで無かったガソリンスタンドのサービスでちょっと感動しました。

住宅業界でもまだまだあります。今までありそうで無かったサービス。
それが我がＩＧの「アフター管理サポートサービス」です。
建築引渡し後の、アフター点検を経営課題としているビルダー様は必見です。




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昨日の「春の嵐」には驚きましたね。特に住宅建設現場では、二次災害が起こらないように足場ネットの撤去や、養生の徹底など、当社の現場監督が走り回っていました。

また本日から第二陣ボランティアメンバーが南三陸町入りしたのですが、本日もまだ風が強く午前中のみのボランティア活動になったようです。詳しくは企画室ブログをご覧下さい。

さて、４月に入り我が社でも入社式と社員総会が執り行われ、本社の浜松市に全社員が集合しました。




ＩＧは１０名、グループ会社のスタンディングポイントには６名の計１６名の新入社員です。新しく仲間が増えることに喜びを感じ、人も会社も益々成長できるような環境を作りたいと思います。
私自身も１５年前に大学を卒業し、不安と期待を胸に入社式に参加した事を懐かしく思います。若者の最大の武器である笑顔と明るさを忘れず、前向きに頑張ろう！


４月と言えば何かと変化が多い月ですね。毎年テレビ、ラジオ番組も一新しますし、今年４月からは中学校で武道とダンスが必須授業になったりなど、変化に富むのがこの４月です。「ダンスなんて出来ない」と先生も生徒も言っている場合ではありませんね。

我々ビルダー様への営業も、時代の変化と共にお客様のニーズは日々変化するので、その時代の流れとともに商品・サービスは変化、進化し続けています。しかし「いいものを作り、長持ちさせて、お客様に安心を提供する」という理念は一切変わらずブレません。





総会後に法人営業メンバーと記念写真をパチリ。このメンバーが今期もお取引先させていただいているビルダー様へ情報提供、営業させていただきますので、どうぞ宜しくお願いいたします。





ブログもご覧下さい。




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ボランティア活動最終日の三日目も、昨日に引き続き漁港でワカメの出荷作業のお手伝いをし、ＩＧ８名全員怪我も無く無事にボランティアを終えました。

今日は、お昼休みの時間に漁師さんの漁船に乗せていただくという大サービス！



漁船で志津川湾周辺を案内していただきました。後方に見えるのが我々が泊まっていたホテル観洋さんです。



船でワカメ養殖の現場も見せていただきました。とても貴重な体験です。




港からは見えませんでしたが、防潮堤も無惨にも津波で破壊されていました。



そして最後に船に乗せていただいた漁師の三浦さんから、お話していただきました。

「皆さん、もし海辺にいて津波５ｍ以上の警報が出たら、財布も通帳も携帯も置いたままですぐ逃げてください。日本はしっかりした国でお金も通帳も後でしっかり返ってきますから安心して逃げてください。ただし命だけは帰ってこないので、とにかく高台に逃げてください」

辛く悲しい経験をされているにも関わらず、２日間明るく我々を迎え入れていただきありがとうございました。来月には釣り船業も再開するそうなので、今度カレイ釣りに子供を連れて来たいと思います。

一枚目の写真のバックに写っているのが、今回我々が泊まっていたホテル観洋さんですが、そこの女将さんが人間学を学ぶ月刊誌の「致知３月号」の特集記事で掲載されました。



この町で震災の被害に遭いながらも営業を続け、一方では被災者の皆様に、避難所としてホテル施設を提供した「ホテル観洋」です。その女将である安部憲子さんと昨夜お会いし、記念写真を撮らせていただきました。




後方の絵画は、３．１１翌日の日の出の絵です。一睡もしないで迎えた３月１２日の朝、前日が嘘のように鎮まりかえった太平洋の向こうから、何事も無かったようにいつもどおり朝日が昇ってくるのを見て、その日を忘れないようにその光景を南三陸町出身の画家に描いてもらった絵だそうです。しかもその画家さんは、ご親族６名をこの震災で亡くされたそうです。






最後に、南三陸町ボランティアセンターの皆さんと記念撮影です。

出会いあり、感動ありの貴重な三日間でした。この震災を風化させないためにも我がＩＧはこの復興支援を今後も継続し、来週からは第二陣メンバーの８名が南三陸町に入ります。

私はたった三日間ですが、今回経験した貴重な体験を、東北に支援に来たくても来れなかった方に伝え、復興支援し続けます。

今日のボランティア活動は、志津川漁港での活動でした。

ワカメとメカブの選別作業から出荷に向けての箱詰め作業まで、漁師さんから作業内容を丁寧に教えていただきました。漁師さんといえば、無口で少し恐いイメージがあったのですが、全くの正反対でよくしゃべるし、明るくやさしい方たちばかりでした。



メカブの選別作業です。茎を切り落とします。



これがメカブです。細かく切って納豆などに混ぜて食べると美味しいようです。




収穫したワカメを湯煎しています。




水分を切ったワカメで、傷んだ部分が無いかチェックしています。




最後に箱詰めです。もちろんしっかり計量もします。



本日の成果です。我々の機動力あるチームワークで、「今日は早く終わったべ！」と漁師さんにも喜んでいただきました。これでもかなり省略して書いており、実際はもっと細かな作業があるんです。
食べるのは簡単ですが、作る方は何でも大変ですね。

作業の合間に、漁師の皆さんから震災当日の話を聞きました。丁度地震があった時間は市場で仕事をしており津波から逃れる為に高台まで走って避難したそうです。その時、逃げ遅れた人たちを助けようとしたのですが残念ながら流されてしまったようです。

そんな辛く、悲しい経験をされた皆さんですが、本当に明るく我々を迎えてくれた事に感謝です。





作業完了後に、記念写真をパチリ！



ワカメのお土産も頂いちゃいました！


明日で我々ボランティア第一陣の最終日。微弱ではありますが、今我々にできる事を一生懸命やります。

昨年に引き続き、今年も会社を代表して東北ボランティアに参加させていただきました。


本日から第一陣としてＩＧメンバー８名が、宮城県南三陸町ボランティアセンターにお世話になります。

被災地に来て、まだまだ復興には時間が掛かると肌で感じました。３．１１から１年経過したものの本日のボランティア活動の内容は、側溝に溜まったヘドロの掻き出しや、がれきの撤去など、まだまだ人手が足らないのが現実のようです。

他のボランティアの方々と一緒に、スコップで側溝から泥を掻き出し、掻き出したヘドロを一輪車に積んで運び、ヘドロの中のゴミを分別するという作業を皆泥だらけになり行ないました。

側溝に溜まったヘドロはとても重いし悪臭を放っており、実際に体験して初めていかに大変な作業なのだと気付かされます。

そして我がＩＧ社員８名を含む１００名近いボランティア活動により、側溝はきれいになりました。これで夏場になっても悪臭はせず、伝染病予防にも繋がり不衛生な環境は回避できます。

本日のボランティア活動を終え、南三陸町ボランティアセンターで記念写真をパチリ。



ボランティア一緒に活動した他のボランティアメンバーの方との出会いもあり貴重な１日が終了しました



「おでってさ来ました」とは南三陸町の方言で、

「お手伝いに来ました」という意味のようです。


宿に戻る途中で南三陸町防災庁舎に立ち寄り、震災でお亡くなりになった方々に手を合わせご冥福をお祈りしました。




被災地の皆様のお役に立てるよう、明日からのボランティア活動も一所懸命頑張ります。

本日は、お取引先ビルダー様が制作した完成住宅へ。

ビルダー様の工務、設計などの各部署の社員の方と、大工さんと我々建築業者の責任者が集い、一緒に品質チェックを行ないました。









品質チェックの様子です。

ビルダー様の工務責任者、設計責任者の方も真剣です。




工事中の住宅を関連業者が巡回する安全・品質パトロールは、多くのビルダー様も実施されていますが、完成物件に大工さん、各業者責任者が巡回する事はめずらしい取り組みですね。



全ては「更なる良質な住宅を、お客様に提供したい」から。


その為には元請けのビルダー様だけではなく、大工さんを含め関係業者との「相互啓発」がとても大事です。

今日も「もっとこうしたほうが良い」という具体的な品質向上案や、デザイン向上案など様々な改善案が出揃いました。


「これでもう大丈夫」は決してありませんね。常に変化、改善する姿勢が大事です。





そしてコチラは我がＩＧのアフター課メンバーも、更なる点検レベルの向上、技術レベル向上、対応レベル向上を目的に定期的に現場研修を行なっています。





現場研修の様子です。
プロレベルでの点検、建具調整など、妥協を許しません。


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